Politique de retour et de remboursement — E‑TROTT

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez E‑TROTT, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette garantie commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

1. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La demande peut être effectuée :

• par e-mail à e.trottsupport@gmail.com ;
• depuis notre formulaire de retour en ligne ;
• au moyen du formulaire de rétractation présenté à la fin de cette politique ;
• par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour remettre le produit au transporteur désigné par E‑TROTT.

Le droit français prévoit un délai minimal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. 

2. Extension commerciale à 30 jours

E‑TROTT prolonge volontairement la période de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Pour bénéficier de cette extension au-delà du délai légal de 14 jours, le produit doit :

• être complet ;
• ne pas avoir été endommagé ;
• ne pas avoir subi de chute, de choc ou d’immersion ;
• ne pas avoir été débridé, démonté ou modifié ;
• être retourné avec tous ses accessoires ;
• être placé, si possible, dans son emballage d’origine.

Cette extension commerciale n’affecte pas le droit de rétractation légal ni les garanties légales.

3. Retours gratuits

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine lorsque la procédure communiquée par E‑TROTT est respectée.

Après acceptation de la demande, E‑TROTT fournit une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement du produit avec un transporteur habilité.

Le client ne doit pas expédier une trottinette ou une batterie au lithium par ses propres moyens sans avoir reçu nos instructions. Certains transporteurs refusent ou réglementent strictement le transport des batteries.

4. État du produit retourné

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Il est recommandé d’effectuer cet examen avec soin, dans un espace sécurisé, propre et sec.

Une utilisation provoquant une usure, une perte de valeur ou des dommages dépassant les manipulations nécessaires peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement, conformément à la réglementation.

E‑TROTT ne peut pas refuser automatiquement le droit légal de rétractation au seul motif que l’emballage a été ouvert ou que l’emballage d’origine est absent.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, envoyez les informations suivantes à e.trottsupport@gmail.com :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• date de réception ;
• motif du retour, facultatif en cas de rétractation ;
• photographies si le produit est endommagé ou incorrect.

Notre service client transmettra ensuite :

1. la confirmation de prise en charge ;
2. les instructions d’emballage ;
3. l’étiquette prépayée ou la date d’enlèvement ;
4. les éventuelles consignes relatives à la batterie.

Aucun colis ne doit être envoyé à une adresse trouvée sur Internet ou directement chez le fabricant.

6. Remboursement

En cas de rétractation légale, E‑TROTT rembourse :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard initialement payés.

Le supplément correspondant à un mode de livraison express choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la notification de la rétractation. E‑TROTT peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Selon l’établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’apparition du remboursement sur le compte.

7. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si le produit est livré endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement à e.trottsupport@gmail.com

 avec :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

Après vérification, E‑TROTT organisera gratuitement le retour et proposera, selon la situation, une réparation, un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.

Cette procédure est distincte du droit de rétractation et ne réduit pas la garantie légale de conformité.

8. Produit défectueux et garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale des vices cachés.

En présence d’un défaut couvert, les frais de retour, de réparation ou de remplacement ne sont pas à la charge du consommateur.

Un défaut de conformité ne doit pas être traité comme un simple retour commercial. 

9. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, E‑TROTT procédera au remboursement du produit retourné. Une différence de prix peut nécessiter une nouvelle commande.

10. Annulation avant expédition

Pour tenter d’annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à e.trottsupport@gmail.com

.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, elle ne pourra plus toujours être annulée. Le client pourra alors utiliser la procédure de retour après réception.

11. Exceptions

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux services entièrement exécutés avant la fin du délai, lorsque les conditions légales sont remplies ;
• aux autres exceptions prévues par l’article L.221‑28 du Code de la consommation.

Une simple sélection parmi des options standard proposées sur le site ne rend pas nécessairement le produit personnalisé.

12. Adresse et contact

Les retours doivent être organisés avec notre service client avant toute expédition.

E‑TROTT — Service des retours

E-mail : e.trottsupport@gmail.com

Téléphone : 01 34 56 89 54

Adresse administrative : 108 Rue Olivier de Serres, 75015 Paris

Adresse de retour : communiquée après validation de la demande.