Politique de livraison — E‑TROTT

Dernière mise à jour : 8 août 2026

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes réalisées sur le site https://e-trottfrance.com

1. Zone de livraison

E‑TROTT livre actuellement en France métropolitaine.

Pour une livraison en Corse, dans les territoires d’outre-mer ou dans un autre pays, les possibilités et les éventuels frais supplémentaires sont affichés au moment du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté après la confirmation de la commande sans l’accord du client.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes effectuées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, le temps de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine.

Les délais applicables sont également indiqués au moment de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le produit, le transporteur ou les circonstances exceptionnelles.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été communiqué, la commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation, conformément à la réglementation française.

5. Suivi de la commande

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant, lorsque le transporteur le permet :

• la confirmation d’expédition ;
• le nom du transporteur ;
• le numéro ou le lien de suivi ;
• une estimation de la date de livraison.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.

E‑TROTT ne pourra pas être tenue responsable d’un retard provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète. Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client lorsqu’une erreur lui est imputable.

7. Réception du colis

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut :

• refuser la livraison ;
• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• contacter E‑TROTT à e.trottsupport@gmail.com

L’absence de réserves ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

8. Produit endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter E‑TROTT dès que possible en indiquant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit ;
• une photographie de l’étiquette de transport.

Après vérification, E‑TROTT proposera une solution conforme aux droits du consommateur : remplacement, réparation, retour pris en charge ou remboursement selon la situation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien et du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, il doit contacter E‑TROTT à e.trottsupport@gmail.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le client ne sera pas invité à régler une seconde fois le produit pendant l’examen du dossier.

10. Retard ou absence de livraison

En cas de retard, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations.

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut demander à E‑TROTT d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut annuler la commande dans les conditions prévues par la loi.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours.

11. Livraison des trottinettes et batteries

Les trottinettes électriques comportent une batterie au lithium et sont expédiées conformément aux exigences applicables au transport de ce type de marchandises.

Le client ne doit pas refuser, réexpédier ou déposer lui-même le produit auprès d’un transporteur non autorisé sans avoir obtenu les instructions d’E‑TROTT.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E‑TROTT — Service client

E-mail : e.trottsupport@gmail.com

Téléphone : 01 34 56 89 54