Garantie et service après-vente — E‑TROTT

Dernière mise à jour : 8 août 2026

E‑TROTT accompagne ses clients avant et après leur achat. Les produits commercialisés bénéficient des garanties légales françaises, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

1. Assistance client

Notre service client peut vous accompagner pour :

• la mise en service du produit ;
• les réglages essentiels ;
• l’utilisation et l’entretien courant ;
• l’identification d’une panne ;
• les demandes de pièces détachées ;
• l’organisation d’un diagnostic, d’une réparation ou d’un retour.

Vous pouvez nous contacter à :

E‑TROTT — Service après-vente
E-mail : [ADRESSE E-MAIL SAV]
Téléphone : [NUMÉRO NON SURTAXÉ]
Horaires : [JOURS ET HORAIRES]

L’assistance client ne constitue pas une garantie commerciale à vie. La prise en charge gratuite dépend de la nature du problème et des garanties applicables.

2. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par E‑TROTT bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir un défaut de conformité.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

• ne correspond pas à sa description ;
• ne possède pas les qualités annoncées ;
• ne fonctionne pas selon l’usage normalement attendu ;
• est livré incomplet ou avec un accessoire incompatible ;
• présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa sécurité.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant normalement excéder 30 jours.

Dans les cas prévus par la réglementation, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La garantie légale de conformité est gratuite et s’applique indépendamment de toute garantie commerciale. Informations officielles

3. Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut :

• existait au moment de l’achat ;
• n’était pas apparent ;
• rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.

Le client dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir. Il peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans les conditions légales.

4. Garantie commerciale éventuelle

Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire est proposée pour un produit, sa durée, son contenu, son prix éventuel et ses conditions sont précisés sur la fiche du produit ou dans un document remis au client.

En l’absence d’une telle mention, aucune garantie commerciale supplémentaire ne s’ajoute aux garanties légales.

Une garantie commerciale ne remplace et ne limite jamais la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

5. Batterie

La batterie bénéficie des garanties légales lorsqu’elle présente un défaut de conformité.

La diminution progressive de son autonomie peut toutefois résulter de son vieillissement normal. Elle dépend notamment :

• du nombre de cycles de charge ;
• de la température d’utilisation et de stockage ;
• du niveau de décharge ;
• de la fréquence d’utilisation ;
• du respect des consignes de charge.

L’usure normale ne constitue pas automatiquement un défaut. Toutefois, une perte d’autonomie anormalement rapide peut faire l’objet d’un diagnostic et d’une prise en charge lorsqu’elle révèle un défaut couvert.

Utilisez uniquement le chargeur fourni ou expressément recommandé par E‑TROTT ou le fabricant.

6. Situations nécessitant un diagnostic

Une expertise peut être nécessaire lorsque le dommage peut résulter :

• d’une chute, d’un choc ou d’une collision ;
• d’une immersion ou d’une forte exposition à l’eau ;
• d’un débridage ;
• d’une modification du moteur, du contrôleur ou de la batterie ;
• de l’utilisation d’un chargeur incompatible ;
• d’une réparation effectuée sans autorisation ;
• d’un stockage ou d’une recharge contraires à la notice ;
• de l’usure normale des pneus, plaquettes ou autres consommables.

Ces situations ne peuvent pas être utilisées pour refuser automatiquement une garantie légale. E‑TROTT doit déterminer si elles sont réellement à l’origine du défaut signalé.

7. Pièces d’usure

Les pièces suivantes peuvent s’user dans le cadre d’une utilisation normale :

• pneus et chambres à air ;
• plaquettes et disques de frein ;
• poignées ;
• roulements ;
• éléments de pliage ;
• béquille ;
• éléments esthétiques.

L’usure normale n’est pas couverte par une garantie commerciale. Une usure prématurée résultant d’un défaut de conformité peut cependant relever d’une garantie légale.

8. Demande de prise en charge

Pour ouvrir un dossier SAV, envoyez à [E-MAIL SAV] :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le modèle du produit ;
• le numéro de série ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos si possible ;
• toute information concernant les circonstances d’apparition du défaut.

Le numéro de série ne doit jamais être retiré ou rendu illisible.

9. Diagnostic et solution

Après examen de la demande, E‑TROTT pourra proposer :

1. une assistance à distance ;
2. l’envoi d’une pièce adaptée lorsque cette solution est sûre ;
3. un diagnostic en atelier ;
4. une réparation ;
5. un remplacement ;
6. une réduction du prix ou un remboursement lorsque la loi le prévoit.

Aucune réparation nécessitant des compétences techniques ne doit être effectuée par le client sans instructions précises.

10. Transport du produit

Lorsque la prise en charge relève d’une garantie légale, E‑TROTT organise le retour sans frais pour le consommateur.

Les trottinettes comportant une batterie au lithium, le client doit utiliser exclusivement l’étiquette ou le transporteur indiqué par E‑TROTT. Il ne doit pas expédier séparément une batterie endommagée, gonflée, percée ou ayant subi un choc.

En présence d’une batterie anormalement chaude, déformée, fumante ou odorante, cessez immédiatement d’utiliser et de charger le produit, éloignez-le des matériaux inflammables sans vous mettre en danger et contactez les services d’urgence si nécessaire.

11. Réparation hors garantie

Lorsqu’un dommage ne relève pas d’une garantie gratuite, E‑TROTT peut proposer un devis.

Aucune réparation payante ne sera réalisée sans l’accord préalable du client. Le devis précisera notamment :

• la panne identifiée ;
• les pièces nécessaires ;
• le coût de la main-d’œuvre ;
• les frais de transport éventuels ;
• le délai estimatif.

12. Disponibilité des pièces détachées

La durée de disponibilité des pièces détachées est indiquée lorsqu’elle a été communiquée par le fabricant.

E‑TROTT ne peut garantir une disponibilité illimitée des pièces. Le service client recherchera néanmoins une solution compatible lorsque cela est possible et sûr.

13. Conseils d’entretien

Pour préserver la sécurité et la durée de vie du produit :

• contrôlez régulièrement les freins et les pneus ;
• vérifiez le mécanisme de pliage et les serrages ;
• conservez la trottinette dans un endroit sec ;
• évitez les températures extrêmes ;
• ne rechargez pas une batterie endommagée ;
• utilisez exclusivement un chargeur compatible ;
• respectez les instructions du fabricant.

14. Réclamations

Si la réponse du SAV ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à :

E‑TROTT — Service réclamations
[ADRESSE POSTALE]
[E-MAIL]